Lieferung, Reklamationen und Retouren
In unserem Shop legen wir großen Wert auf Transparenz und die vollständige Einhaltung des aktuellen Rechts der Europäischen Union. Nachfolgend finden Sie die Regeln für Reklamationen, den Rücktritt vom Vertrag und Retouren, erstellt gemäß den Anforderungen für das Jahr 2026.
1. Schäden und Probleme (Reklamationen)
1.1. Mangelnde Vertragskonformität: Wenn Sie ein beschädigtes oder nicht der Beschreibung entsprechendes Produkt erhalten, stehen Ihnen Rechte aufgrund der „Mangelhaftigkeit der Ware“ (gesetzliche Gewährleistung) zu. Bitte setzen Sie sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung.
1.2. Bearbeitungsfrist: Wir verpflichten uns, Ihre Reklamation innerhalb von 14 Kalendertagen zu bearbeiten. Sollten wir innerhalb dieser Frist nicht antworten, gilt die Reklamation als anerkannt.
1.3. Support: Wir sind für Sie da, um jegliche Probleme mit Ihrer Bestellung oder Lieferung zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
2. Widerrufsrecht (Retouren)
2.1. Frist: Gemäß EU-Recht haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
2.2. Vereinfachte Retoure (Widerrufsbutton): Um Ihnen den Prozess zu erleichtern, stellen wir die ab 2026 obligatorische Funktion „Vertrag hier widerrufen“ (Widerrufsbutton) zur Verfügung. Diese Funktion finden Sie im Kundenbereich sowie auf der Startseite – Sie können sie nutzen, ohne eine separate E-Mail senden zu müssen.
2.3. Rücksendekosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägt der Verbraucher, es sei denn, der Shop hat im Rahmen einer aktuellen Aktion angeboten, diese zu übernehmen.
3. Ausnahmen und Einschränkungen
3.1. Vom Umtausch ausgeschlossene Waren: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden (personalisierte Produkte).
- Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
3.2. Kennzeichnung: Informationen über den Ausschluss des Widerrufsrechts aufgrund der Beschaffenheit des Produkts finden Sie jeweils in der Beschreibung des jeweiligen Artikels.
4. Kontaktinformationen
Falls Sie Fragen oder Bedenken haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:
- E-Mail: getraxo@raxo.me
- Telefon: 0048-883-373-955
Wir handeln mit vollem Respekt für die Verbraucherrechte. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
